Bienvenue sur le portail de la Cellule Autonome d'Écoute et de Gestion des Plaintes (CAEGP) de l'Université Félix Houphouët Boigny (UFHB)
Missions & valeurs
Par essence ouverte sur le monde, l'université est le lieu de la connaissance, de l'innovation et de la transmission des savoirs.
Recevoir tout type de plaintes
Enregistrer et accuser de réception
Informer par écrit chaque trimestre
Procéder à des investigations approfondies
Engager avec les plaignants une négociation
Rechercher des financements
Procédure de gestion des
plaintes
Le centre d'écoute et de gestion des plaintes exerce des missions de conseil et d'assistance, de prévention et de sanctions.
Réceptions
La réception des plaintes pour la CAEGP peut se faire tous les jours auprès des différents responsables, par voie téléphonique ou écrite (demande de manuscrits, SMS, via un mail) etc.
Traitements
Une fois la plainte enregistrée, les membres de la CAEGP se réunissent et effectuent une évaluation rapide pour vérifier la nature et la recevabilité de la plainte.
Enquêtes
Toutes les plaintes doivent faire l'objet d'enquête et de vérification des preuves. Ainsi, toutes les données de preuves concourant à mieux connaître les contours de la plainte seront recueillies.
Réponses
Après le traitement des plaintes et en se référant aux résultats documentés des investigations, une suite favorable ou non est adressée au plaignant ou à la plaignante.
Révision réponses
Pour être recevable, le recours devra intervenir dans un délai maximal de dix (10) jours à compter de la date de réception de la notification au plaignant.
Mesures correctrices
La procédure des mises en œuvre des solutions retenues commence (05) jours après l'accusé de réception et des notifications pourtant à sa connaissance les résolutions retenues.
Suivi & clôture
La CAEGP clôture le cas, si la solution est acceptée par le plaignant ou la plaignante ou si la plainte est renvoyée à l'instance supérieure ou une autre instance pour insatisfaction.
Notre organisation et
fonctionnement
La CAEGP est composée de treize(13) membres ainsi qu'il suit
Président de la Cellule Autonome d'Écoute et de Gestion des Plaintes
4 représentants d'enseignant (dont 2 hommes et 2 femmes)
4 représentants d'étudiant (dont 2 hommes et 2 femmes)
4 représentants de PAT (dont 2 hommes et 2 femmes)
La commission des sanctions
Le Centre Autonome d'Écoute et de Gestion de Plaintes comprend une commission des sanctions chargée de prononcer
La mise en œuvre des mesures préconisées par la CAEGP intervient à la suite de la décision signée par son président et notifiée au plaignant ou à la plaignante qui a marqué son accord.
La procédure des mises en œuvre des solutions retenues commence (05) jours après l'accusé de réception, par le plaignant de la notification portant à sa connaissance les résolutions retenues et peut s'étendre sur une période maximale d'un (01) mois, selon le cas.
La CAEGP mobilise tous les moyens nécessaires à la mise en œuvre des résolutions consenties. Tout le processus doit être conduit sous le sceau de la confidentialité, si elle est demandée par le plaignant ou la plaignante et dans le respect de toutes les parties.
Un procès-verbal signé par le président de la CAEGP et le plaignant ou la plaignante, sanctionnera la fin de la mise en œuvre des solutions.
Powered by NEIBA TECHNOLOGIES